1 Day
المصدر:
Los Angeles Times
موظفو خدمة العملاء يواجهون البطالة بسبب الذكاء الاصطناعي
يمضي التواب والذكاء الاصطناعي بسرعة في تحويل وظائف خدمة العملاء حول العالم. تقوم العديد من الشركات، بما في ذلك بنك الكومنولث الأسترالي، ومايكروسوفت، وأوبر، وفنادق حياة، بنشر أدوات الذكاء الاصطناعي للتعامل مع المهام الروتينية، مما أسفر عن تقليل كبير في الوظائف داخل مراكز الاتصال. ومن المتوقع أن يستمر هذا الاتجاه، حيث قد يتأثر ما يقرب من نصف وظائف خدمة العملاء بحلول عام 2030، خاصة في الدول التي تعتمد على مراكز الاتصال الخارجية مثل الفلبين والهند. رغم أن بعض الشركات تجنبت عمليات التسريح الجماعية من خلال تحويل العمال أو الاعتماد على الاستقالات الطبيعية، فإن خبراء الصناعة يحذرون من أن الأتمتة على نطاق واسع ستعيد تشكيل سوق العمل في القطاع.
120% :الحجمحجم النص
تنويه: هذا ملخص تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي
التعليقات (0)