وزارة المالية تزود مركز الاتصال بحلول ذكاء اصطناعي وتحقق إنجازات

كشفت وزارة المالية عن نتائج أداء مركز الاتصال خلال النصف الأول من عام 2026، حيث أظهرت نجاحًا كبيرًا في تطبيق حلول الذكاء الاصطناعي لتحسين الخدمات المالية الحكومية. تم حل 97.11% من المكالمات من المرة الأولى، وتسجيل سرعة استجابة بمعدل 8 ثوانٍ فقط، وارتفاع نسبة رضا المتعاملين إلى 95.43%. كما تميزت النتائج باستخدام تقنيات متقدمة، مثل تحليل المشاعر وتحويل الصوت إلى نص، بهدف تعزيز جودة الخدمة وتسريع الاستجابة، مع تقليل زمن المكالمة وأعداد المكالمات المهجورة بشكل كبير، ما يعكس التحول الرقمي المبتكر في أداء المركز وجهوده في تقديم خدمات موثوقة وسريعة.

120% :الحجمحجم النص

تنويه: هذا ملخص تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي

عرض المقال بالكامل