كهرباء الشارقة تتوج بجائزة التحول الرقمي

حقق هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة إنجازًا مؤسسيًا بارزًا بحصولها على جائزة أفضل مرفق طاقة في التحول الرقمي ضمن جوائز آسيا للطاقة 2026، للعام الثاني على التوالي. يأتي هذا النجاح نتيجة تنفيذها استراتيجيات للتحول الرقمي شملت إنجاز أكثر من 735 ألف معاملة عبر خدماتها الذكية، ورفع نسبة التحول الرقمي في إدارة خدمة المشتركين إلى 95%، ووصول الأتمتة إلى حوالي 90% في بعض العمليات. ساعدت هذه الجهود على تقليل زمن إنجاز بعض الخدمات من 60 يومًا إلى دقيقة واحدة، وخفضت الحاجة للإجراءات الورقية، وأدت إلى تقليل أكثر من 1.3 مليون زيارة لمراكز الخدمة منذ أغسطس 2023. كما أطلقت الهيئة المساعد الافتراضي "نفاع"، الذي أسهم في إنشاء أكثر من 35 ألف طلب خدمة وتقليل الطلبات على مركز الاتصال بنسبة 30%. يركز التحول على إعادة تصميم رحلة العميل لزيادة السهولة والسرعة، بما يتماشى مع رؤية الحكومة الرقمية ودعم الاستدامة والفعالية التشغيلية.

120% :الحجمحجم النص

تنويه: هذا ملخص تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي

عرض المقال بالكامل