تقارير شكاوى مستخدمي الاتصالات لنصف 2026

ركز التقرير على أداء خدمات الاتصالات في مصر خلال النصف الأول من عام 2026، حيث تلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات 141,224 شكوى من مستخدمي الهاتف المحمول، الإنترنت الثابت، الهاتف الثابت، وأجهزة المحمول. وتُظهر البيانات أن 97% من الشكاوى تم الرد عليها خلال 0.70 يوم في المتوسط، مع أعلى نسبة من الشكاوى في خدمات الهاتف المحمول بنسبة 43%، تليها الإنترنت الثابت بنسبة 31%. وقد قام الجهاز باتخاذ إجراءات لحماية حقوق المستخدمين، منها إحالة شركات المحمول إلى النيابة بشأن مخالفات تسجيل الخطوط، وإطلاق خدمات حماية الأطفال عبر الإنترنت، وتقسيط رسوم الأجهزة الواردة من الخارج، وإصدار توجيهات لمنح دقائق دولية مجانية للدول العربية لتمكين التواصل مع ذويهم. كما أُّعيد رد مبلغ قدره 672 ألف جنيه للمستخدمين الذين ثبتت صحة شكواهم. **بالتالي، أظهر التقرير جهودًا مكثفة لتحسين جودة الخدمة، واستجابة عالية للشكاوى، وتدابير لحماية المستخدمين عبر سياسات تنظيمية وتواصلية.**

120% :الحجمحجم النص

تنويه: هذا ملخص تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي

عرض المقال بالكامل