الوكيل الصوتي الذكي يستهل عمله في بنك الائتمان
أطلق بنك الائتمان مشروع الوكيل الصوتي الذكي (AI Voice Agent) بهدف تحسين تجربة العملاء ودعم مركز الاتصال بالتعاون مع مركز الابتكار للذكاء الاصطناعي والجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات وشركة مايكروسوفت. يهدف المشروع إلى تقليل فترات الانتظار، وتقليص الضغط على المركز، وحل أغلب المكالمات بدون الحاجة لتحويلها لموظف، كما يساهم في تقليل تكلفة المكالمة وقياس زمن مناولة المكالمة (AHT) وسرعة الاستجابة. يركز المشروع على رفع جودة الخدمات الرقمية وتوفير استجابات أسرع لتعزيز رضا العملاء وتحسين الكفاءة، كجزء من جهود الدولة لتحقيق التنمية الرقمية وتطوير الخدمات الحكومية في الكويت.
120% :الحجمحجم النص
تنويه: هذا ملخص تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي
التعليقات (0)