مقترح لتمديد فترة معالجة شكاوى العملاء

تسعى البنوك الكويتية إلى زيادة الفترة المسموحة لمعالجة التظلمات الرسمية للعملاء من 5 إلى 6 أيام عمل، من خلال تعديل نظام إدارة الشكاوى «CRS». ويشمل التعديل احتساب مدة المهلة بدءًا من اليوم التالي لتسجيل الشكوى، وذلك لضمان منح وقت كافٍ للتحليل والرد، خاصة في الحالات المعقدة، ولتجنب تقليص المدة بسبب تكرار احتساب يوم تسجيل الشكوى ضمن المدة. جاء هذا المقترح بعد ملاحظات حول تأثير احتساب يوم الشكوى من يوم التسجيل مباشرة على جودة وكفاءة الردود، خاصة عندما تصل الشكاوى قبل نهاية الدوام بيوم أو ساعتين، مما يقلص زمن المعالجة المتاح، ويهدف إلى تحقيق تناسق أكبر مع الآليات المعتمدة عند الجهات الرقابية.

120% :الحجمحجم النص

تنويه: هذا ملخص تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي

عرض المقال بالكامل