بنك المغرب يختبر أداء 500 وكالة بنكية

قام بنك المغرب بابتكار اختبار "التسوق الخفي" لتقييم جودة خدمات 500 وكالة بنكية تابعة لستة بنوك كبرى خلال عام 2025. أظهر التقرير أن مستوى رضا العملاء حول جودة الاستقبال والخدمات بلغ 62% و53% على التوالي، لكن النتائج كشفت عن حاجات لتحسين إدارة الانتظار، وسهولة الوصول، ووضوح المعلومات. ستستخدم النتائج لوضع خطط تصحيحية، بهدف تعزيز جودة الخدمة وتوحيد معايير الاستقبال، مع التركيز على تحسين الشفافية والتدابير الاستباقية لتلبية احتياجات العملاء بشكل أكثر فاعلية.

120% :الحجمحجم النص

تنويه: هذا ملخص تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي

عرض المقال بالكامل