الذكاء الاصطناعي يُتوقع تغطية 60% من خدمات العملاء

من المتوقع أن تتولى تقنية الذكاء الاصطناعي حوالي 60% من أعمال خدمة العملاء في المنطقة خلال العامين المقبلين، مقارنة بنسبة حوالي 10% حالياً، مع تطور التكنولوجيا وزيادة اعتماد الشركات عليها. ويبدأ استخدام الذكاء الاصطناعي بتطبيق حالات محددة وقياس نتائجها قبل التوسع، مع توقع أن يساهم ذلك في تقليل معدل دوران الموظفين الذي يتراوح بين 12 و15% شهريًا، وتحسين الكفاءة وخفض التكاليف. كما أن بعض المهام المرهقة نفسيًا ستتم أتمتتها، مع احتمالية انتهاء جزء من وظائف مراكز الاتصال تدريجيًا، وتوقع أن يصل اعتماد القطاع على الذكاء الاصطناعي إلى حوالي 90% بحلول 2030، مع استمرار التناوب بين الوكيل الذكي والموظف البشري لإدارة المكالمات.

120% :الحجمحجم النص

تنويه: هذا ملخص تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي

عرض المقال بالكامل