4 Hrs_1777294237270_124456903.png&w=64&q=75)
المصدر:
الوطن
QFD جسر العاطفة والمنطق
تُحوّل منهجية نشر وظيفة الجودة (QFD) احتياجات العملاء ورغباتهم إلى مواصفات هندسية قابلة للتنفيذ، باستخدام «بيت الجودة» الذي يجمع فرق التسويق والتصميم والهندسة والإنتاج لتحديد أثر الخيارات التقنية في رضا العميل. بدأت أواخر ستينيات القرن الماضي في حوض بناء السفن التابع لشركة ميتسوبيشي باليابان، وتصنف احتياجات العملاء إلى ضروريات ورغبات ومبهِرات، ثم تمر عبر أربع مصفوفات تشمل مواصفات المنتج وتصميم أجزائه وعمليات التصنيع ودور عامل الإنتاج. ويخلص المقال إلى أن QFD تربط عاطفة المستهلك بعقلانية المهندس، وتساعد المؤسسات على تطوير منتجات وخدمات تلبي ما يهم العملاء بدل إنفاق الموارد على ميزات لا يحتاجونها.
120% :الحجمحجم النص
تنويه: هذا ملخص تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي
التعليقات (0)