أبل تختبر ذكاء اصطناعي لتسجيل دعم المتاجر

أطلقت شركة أبل اختبار نظام جديد يعتمد على الذكاء الاصطناعي داخل متاجرها لتسجيل محادثات دعم العملاء في جلسات Genius Bar، بهدف تقليل وقت التوثيق وزيادة دقة تسجيل التفاصيل. يُسمى النظام "Live Notes" ويقوم بتحويل المحادثة الصوتية إلى نص مكتوب وتوليد ملخص يُعرض على جهاز الآيباد الخاص بالموظف، مع تسمح للمراجعة والتعديل قبل الحفظ. يهدف النظام إلى تمكين الموظفين من التفاعل بشكل أكبر مع العملاء بدلاً من الانشغال بتدوين الملاحظات، لكن التقنية أثارت مخاوف حول الخصوصية، وتهديدات لمراقبة الأداء، بالإضافة إلى مخاطر أخطاء التفسير أو التلخيص الناتجة عن قدرات الذكاء الاصطناعي. ولا تزال أبل تجري الاختبارات على عدد محدود من المتاجر، ولم ت公布 بعد موعد التعميم أو السياسات النهائية، مع بقاء تساؤلات حول معالجة البيانات ومدة الاحتفاظ بها.

120% :الحجمحجم النص

تنويه: هذا ملخص تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي

عرض المقال بالكامل