شركة تلغي مئات الوظائف بسبب تفضيل الذكاء الاصطناعي

أعلنت شركة "سنتريكا"، المالكة لشركة "بريتش غاز" البريطانية، عن إلغاء 1,300 وظيفة في مراكز الاتصال، بسبب تفضيل العملاء استخدام القنوات الرقمية والذكاء الاصطناعي، حيث يفضل أكثر من 90% من العملاء التعامل عبر الوسائل الرقمية. وأوضح الرئيس التنفيذي أن 800 وظيفة ستلغى لتوظيف أدوات الذكاء الاصطناعي، مع الإشارة إلى أن معظم العملاء يفضلون الدعم الرقمي، رغم أن استطلاعات الرأي تظهر أن غالبية الناس يفضلون التحدث مع موظف بشري. ويُقدر أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يقلل تكلفة التفاعل مع العميل من 4.60 دولارات إلى 1.45 دولار، ويحل بين 76% و92% من الطلبات الأساسية، مع استخدامه بشكل رئيسي للمهمات البسيطة في الشركة.

120% :الحجمحجم النص

تنويه: هذا ملخص تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي

عرض المقال بالكامل