المعاشات تدشن مركز الاتصال الجديد بالذكاء الاصطناعي

قدمت الهيئة العامة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية مركز اتصال ذكيًا مزودًا بأنظمة ذكاء اصطناعي بهدف تحسين خدمة المتعاملين. ركزت المبادرات على تطوير البنية التقنية والبشرية للمركز، بما في ذلك إنشاء قاعدة معرفة، ونظام رد تلقائي، ومساعد ذكي للمحادثات، ودعم فريق العمل، مما أدى إلى تحسين مؤشرات الأداء مثل زيادة نسبة حل المشكلات من المرة الأولى إلى 77.25% وانخفاض وقت المحادثة إلى 14 ثانية. ويهدف المركز إلى تقديم دعم أسرع وأكثر دقة من خلال تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، كما أكد مدير عام الهيئة أن التطوير يعكس التزام الهيئة بتقديم خدمة حكومية استباقية تلبي توقعات المتعاملين.

120% :الحجمحجم النص

تنويه: هذا ملخص تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي

عرض المقال بالكامل